Tyto cookies umožnují zobrazení, fungování webu a aplikací. Většinou jsou nastavené jako odezva na akce, které jste provedl(a), jako je požadavek služeb týkajících se bezpečnostních nastavení, přihlašování, vyplňování formulářů atp. Webová stránka, nebo aplikace pro posouzení vaší žádosti o úvěr nemůže správně fungovat bez těchto cookies.
Virtuální asistentka Emma
Virtuální asistentka Emma pomáhá s odpovědným úvěrováním, od klientů dostala v průzkumu známku 1-.
Virtuální asistentka Emma pomáhá pracovníkům zákaznické linky ESSOX více než rok. S využitím umělé inteligence dokáže klienty upozornit na prodlení s úhradou splátky a na požádání jim zaslat SMS s platebními údaji. Od spuštění aktualizované verze v srpnu loňského roku do 31. 12. 2021 realizovala Emma celkem 12 500 hovorů, z toho jen za prosinec 6 000. V rámci průzkumu spokojenosti mezi klienty, které Emma kontaktovala, získala 8,5 bodů z 10 možných.
Emma je zkratkou pro pokročilý systém s prvky umělé inteligence ESSOX Money Management Assistant. V první verzi, kterou coby pilotní projekt uvedl ESSOX do provozu v říjnu 2020, dokázala Emma telefonicky kontaktovat klienta a upozornit ho na prodlení s úhradou splátky. Od srpna loňského roku pak dokáže podobnou situaci vyřešit i s klienty, kteří mají více smluv. To zásadně rozšiřuje počet klientských případů, se kterými může Emma pomoci v rámci prevence negativních dopadů nesplácených úvěrů na klienta.
„Emma je skvělým příkladem toho, jak může digitalizace finančních služeb pomoci v rozvoji odpovědného úvěrování i zlepšování klientského servisu. Je dalším způsobem, jak můžeme vstřícně upozornit klienta na neprovedenou platbu, a pomoct mu tak zamezit vzniku potíží spojených s prodlením. Zároveň Emma šetří čas našim operátorům, kteří se mohou více věnovat klientům, jejichž situace vyžaduje komplexnější způsob řešení,“ uvedla Jana Hanušová, generální ředitelka společnosti ESSOX.
Emma získala za prvních 15 měsíců provozu cenné zkušenosti a byla průběžně upravována i podle zpětné vazby klientů. ESSOX již nyní pracuje na další generaci, která by zvládla řešit komunikaci i druhým směrem – tedy v případě, kdy kontaktuje ESSOX s určitými typy požadavků sám klient.
3. února 2022, Praha